Tecniche Nuove Media: Un ecosistema digitale potenziato con BigCommerce e HubSpot

Fondata nel 1964 da Giuseppe Nardella, Tecniche Nuove Media è oggi leader in Italia nell’editoria specializzata. Con oltre 1000 libri e manuali, più di 100 corsi professionali e 139 riviste, Tecniche Nuove ha costruito un ecosistema di contenuti specializzati per i professionisti. Negli ultimi anni, l’azienda ha intrapreso una trasformazione digitale che l'ha portata a integrare il suo vasto catalogo in un hub digitale, tecnichenuove.com, che riunisce i prodotti di Tecniche Nuove, Accademia Tecniche Nuove, New Business Media ed altri brand editoriali frutto di successive acquisizioni.

La Sfida e la Scelta Tecnologica

Tecniche Nuove Media aveva compreso che la sua piattaforma e-commerce basata su WooCommerce non era più in grado di rispondere alle nuove esigenze del mercato. Come sottolineato dalla marketing manager Paola Cutillo, "Il nostro obiettivo era ambizioso e non si limitava ad un restyling o al potenziamento delle strategie di vendita: si trattava di creare un ecosistema unificato e migliorare l’esperienza degli utenti, permettendo loro di accedere a tutti i nostri siti con un unico login."

L’approccio monolitico del precedente sito e-commerce non si adattava più alle necessità di una piattaforma che fattura milioni di euro l’anno. Inoltre, Tecniche Nuove voleva facilitare l’integrazione tra i suoi vari siti editoriali e l’e-commerce, ottimizzando la gestione delle vendite di libri, abbonamenti e corsi.

Dopo una valutazione approfondita, Tecniche Nuove ha scelto BigCommerce come piattaforma tecnologica e DMA come system integrator. Questa decisione è stata guidata dalla flessibilità e dall’architettura headless della piattaforma, che consente di adattare rapidamente la grafica e la struttura del sito. "Avevamo bisogno di una soluzione che garantisse elevate prestazioni e ci permettesse di evolvere nel tempo," ha spiegato Ivo Nardella, Presidente del Gruppo editoriale.

Implementazione di DMA

Una volta delineata la strategia, DMA ha lavorato fianco a fianco con il team di Tecniche Nuove Media per trasformare il progetto in realtà. Il primo passo è stato un workshop tecnico con il team marketing, guidato da Paola Cutillo, per identificare le criticità della vecchia piattaforma e definire le specifiche funzionali del nuovo sistema. Il passaggio da WooCommerce a BigCommerce rappresentava un salto significativo, non solo in termini di tecnologia ma anche di architettura e scalabilità.

Architettura Headless con BigCommerce e Next.js

L’aspetto tecnologico cruciale è stato l’adozione di una soluzione headless: separare il front-end dal back-end permette infatti una maggiore flessibilità nell’aggiornamento del design e nelle performance del sito. Il back-end di BigCommerce si occupa della gestione di prodotti, ordini, mentre il front-end è stato realizzato in Next.js, un framework JavaScript moderno che supporta il rendering dinamico delle pagine, riducendo al minimo i tempi di caricamento. Questa architettura ha permesso di ottenere prestazioni superiori e migliorare la velocità di caricamento delle pagine di circa il 35%, un salto fondamentale per un’esperienza di acquisto ottimale.

Integrazione del CRM e dell'ERP

Uno degli aspetti più complessi è stata l’integrazione del CRM HubSpot con l’ERP aziendale, AS400. Questa integrazione ha consentito di sincronizzare in tempo reale i dati relativi agli acquisti e alla gestione degli ordini con la cronologia dei clienti. Inoltre, la gestione della comunicazione con i clienti è stata ottimizzata, con HubSpot che si occupa della segmentazione e dell’automazione delle email, mentre MagNews gestisce le newsletter e altre comunicazioni multicanale. L'integrazione con l’ERP ha richiesto un’analisi approfondita delle tabelle e dei processi di sincronizzazione per garantire che ogni transazione fosse tracciata correttamente nel sistema gestionale, mantenendo la coerenza dei dati tra il sito e i sistemi interni.

Single Sign-On (SSO) con AWS Cognito

Per migliorare ulteriormente l'esperienza utente, DMA ha implementato un sistema di Single Sign-On (SSO) tramite AWS Cognito. Questo sistema permette agli utenti di registrarsi e accedere una sola volta per navigare su oltre 100 siti web del gruppo Tecniche Nuove con un unico account. Grazie a questa soluzione, gli utenti possono gestire gli acquisti su diversi portali senza doversi autenticare ripetutamente. Inoltre, il sistema raccoglie informazioni sugli utenti, che vengono archiviate direttamente nel CRM HubSpot, consentendo a Tecniche Nuove di costruire un profilo dettagliato di ogni cliente, incluse preferenze di acquisto, abbonamenti e cronologia.

Gestione avanzata dei prodotti e delle offerte

Il nuovo sito e-commerce sfrutta al massimo le funzionalità di BigCommerce, in particolare per la gestione di cataloghi complessi come quelli di Tecniche Nuove, che include oltre 1000 libri, corsi prodotti digitali. Una delle sfide principali è stata la creazione di bundle personalizzati, che consentono agli utenti di combinare più prodotti correlati, come libri e corsi di formazione. DMA ha sviluppato uno schema informativo esteso per i prodotti, includendo dettagli come numero di pagine, autore, formato e altre caratteristiche che aiutano il cliente nella scelta.

Inoltre, è stato integrato il programma governativo italiano 18app e la Carta del Docente, permettendo agli utenti idonei di utilizzare i buoni di acquisto per libri e contenuti digitali direttamente sul sito. L'integrazione è stata effettuata tramite lo sviluppo di un modulo specifico che dialoga con le API di questi programmi, garantendo la corretta attribuzione dei fondi disponibili.

Watermarking e contenuti digitali

DMA ha anche sviluppato un sistema per la distribuzione di contenuti digitali acquistati (come e-book e riviste in PDF), automatizzando il processo di invio dei link per il download e aggiungendo una protezione con watermark personalizzati che includono i dettagli dell'acquisto, come la data e l’identità dell’acquirente. Questo meccanismo è integrato con il sistema di DRM (Digital Rights Management) per garantire che i contenuti digitali siano protetti e tracciati.

Integrazione con l'edicola digitale

Per gestire la distribuzione delle riviste digitali, DMA ha collaborato con il fornitore Paperlit, che offre una soluzione completa per la consultazione delle riviste in formato digitale. Anche in questo caso, il sistema di Single Sign-On permette un accesso trasparente agli abbonati, garantendo una fruizione senza interruzioni tra i vari siti del gruppo.

Tecnologie integrate

Nome tecnologia	Di cosa si occupa
NEXT JS	Gestisce il Front End
AWS Cognito	Gestisce Autenticazione e SSO condiviso
Cantook / Edigita	Gestisce Libri in formato Digitale/EPUB
Paperlit	Gestisce Edicola Web
Stripe	Gestisce Carte di Credito
PayPal	Gestisce acquisti web
magnews	Software di Email Marketing
18 app / Carta Cultura / Carta Docente	Gestisce acquisti tramite tecnologia Ministeriale
Scalapay	Gestisce acquisti rateizzati
AS400	ERP di riferimento
PAT	CRM di Teleselling
Salesforce	CRM in uso al post-vendita
HubSpot	CRM per attività Marketing

 

Conclusione e prossimi passi

Grazie all’architettura modulare e alle integrazioni avanzate, il nuovo sito e-commerce di Tecniche Nuove Editore ha subito un profondo rinnovamento tecnologico e grafico. La piattaforma, costruita su BigCommerce con un front-end headless in Next.js, offre oggi prestazioni superiori, con un significativo miglioramento nei tempi di caricamento delle pagine e una gestione più efficiente degli ordini. L'integrazione del Single Sign-On (SSO) ha unificato l'accesso a oltre 100 siti del gruppo, migliorando l’esperienza utente e creando nuove sinergie commerciali tra le riviste e l’e-commerce.

Questo rinnovamento non solo ha ottimizzato l’esperienza utente, permettendo ai clienti di accedere, acquistare e consultare contenuti in modo fluido, ma ha anche migliorato significativamente i processi operativi interni. La riduzione dei tempi di gestione e l'integrazione dei dati tra ERP, CRM e piattaforma e-commerce ha reso l’operatività più efficiente, posizionando Tecniche Nuove come leader nell’e-commerce B2B e nell’editoria specializzata.

Il risultato è un ecosistema digitale performante, con un aumento del +26,5% del traffico, +20% di ordini, un impatto sul fatturato vicino al 5% e la possibilità di integrare ulteriormente il customer journey per rendere la gestione delle relazioni con i clienti ancora più fluida e completa.