Il nuovo Buyer Journey

Il percorso di acquisto di un utente B2B oggi è intrinsecamente non lineare, caratterizzato da numerosi passaggi e toccate e fuga. Ogni cliente potrebbe intraprendere un diverso itinerario, influenzato da varie interazioni e interazioni con numerosi touchpoint. 

La comprensione di questo nuovo e più intricato percorso è fondamentale per il successo aziendale. HubSpot emerge come una soluzione all-in-one che permette di acquisire una visione approfondita e tracciare efficacemente il comportamento dei clienti lungo tutto il ciclo di acquisto. 

Grazie alla sua versatilità, HubSpot offre strumenti integrati per gestire le diverse fasi del buyer journey, consentendo alle aziende di adattarsi in modo dinamico alle esigenze mutevoli dei clienti B2B.

La concorrenza vs HubSpot

Il percorso di acquisto di un utente B2B oggi è intrinsecamente non lineare, caratterizzato da numerosi passaggi e toccate e fuga. Ogni cliente potrebbe intraprendere un diverso itinerario, influenzato da varie interazioni e interazioni con numerosi touchpoint. 

La comprensione di questo nuovo e più intricato percorso è fondamentale per il successo aziendale. HubSpot emerge come una soluzione all-in-one che permette di acquisire una visione approfondita e tracciare efficacemente il comportamento dei clienti lungo tutto il ciclo di acquisto. 

Grazie alla sua versatilità, HubSpot offre strumenti integrati per gestire le diverse fasi del buyer journey, consentendo alle aziende di adattarsi in modo dinamico alle esigenze mutevoli dei clienti B2B.

Anche l'opzione di adottare Salesforce potrebbe non rappresentare una soluzione ottimale, poiché il modello ad acquisizione di questo software potrebbe mantenere una struttura simile a un accrocchio, mascherata solo da un sistema di accesso unificato. 

Mai più colli di bottiglia con HubSpot CRM

Tutte le aziende hanno dipendenti che eseguono attività routinarie, o processi codificati, che svolgono nel corso delle loro giornate lavorative. 

Quando questi processi sono ottimizzati ed eseguiti bene, fungono da guida, mostrando al personale come operare al meglio nei confronti del cliente finale, così da fargli percepire attenzione e cura della relazione.

Quando questi processi ripetitivi sono eseguiti male, o in modo non ottimizzato, creano colli di bottiglia e perdite di tempo e di denaro. 

Con HubSpot, è possibile ottimizzare i processi aziendali e generare così maggiori ricavi, stimolare la crescita e semplificare le operation.

HubSpot come source of truth dell’architettura tecnologica

HubSpot può fungere da "source of truth" (fonte di verità) in un'architettura tecnologica grazie alle sue funzionalità avanzate di gestione dei dati e all'integrazione di diverse componenti aziendali. 

Come piattaforma di marketing, vendite e servizi integrata, HubSpot centralizza dati cruciali come informazioni sui clienti, lead e interazioni. Questo consolidamento consente alle aziende di ottenere una visione completa del cliente, migliorando l'efficienza operativa.

L'utilizzo di HubSpot come "source of truth" garantisce coerenza e precisione dei dati in tutta l'organizzazione. Le informazioni sui clienti e sulle attività sono aggiornate in tempo reale, eliminando la necessità di molteplici fonti dati disconnesse. La piattaforma facilita la collaborazione tra i team, riducendo il rischio di errori e conflitti nelle informazioni.

Inoltre, HubSpot offre potenti strumenti di analisi e reportistica che consentono alle aziende di ottenere insights approfonditi sulle prestazioni e sul coinvolgimento del cliente. Questa capacità di analisi avanzata contribuisce a prendere decisioni informate e a ottimizzare le strategie aziendali.

In sintesi, HubSpot emerge come una fonte centrale affidabile e completa per i dati aziendali, svolgendo un ruolo chiave nell'implementazione di un'architettura tecnologica coesa e orientata al cliente.

Software CMS per PMI e aziende Enterprise

Un software di gestione dei contenuti flessibile per i marketer, potente per gli sviluppatori e in grado di offrire ai clienti un'esperienza personalizzata e sicura.

Il pricing di HubSpot

HubSpot, una piattaforma di marketing e vendite, offre un pricing model flessibile per adattarsi alle esigenze delle diverse aziende. Il loro approccio si basa su tre principali prodotti: Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub, ognuno progettato per soddisfare le esigenze specifiche di ogni fase del funnel di vendita e assistenza clienti. I costi variano in base alle funzionalità desiderate, al numero di utenti e alle dimensioni dell'azienda.

Per stimare i costi su HubSpot, è possibile visitare il sito ufficiale dell'azienda. Nella sezione "Pricing", gli utenti possono inserire informazioni come il numero di contatti, utenti e funzionalità richieste. HubSpot fornisce quindi una stima personalizzata in base a questi parametri. È importante notare che HubSpot offre anche una versione gratuita con funzionalità di base, ideale per le piccole imprese.

Inoltre, HubSpot implementa spesso offerte speciali e piani su misura per le esigenze specifiche dei clienti. L'azienda promuove la trasparenza nei costi, consentendo alle aziende di pianificare in modo efficiente il loro budget e di scalare le funzionalità secondo le esigenze in evoluzione del loro business.

È possibile consultare il pricing di HubSpot su: https://www.hubspot.com/pricing.
In base agli Hub scelti, potrete ottenere una stima del prezzo delle licenze, a cui si deve aggiungere l’onboarding - erogato da HubSpot stesso o da un partner implementatore come DMA - e i costi di implementazione e personalizzazione stessi.

DMA, come parte della sua consulenza HubSpot, può offrire l’onboarding separatamente, o compreso nei costi di implementazione e personalizzazione della piattaforma.

Il nuovo HubSpot pricing model

A partire da 5 marzo 2024 HubSpot ha introdotto il modello di prezzo basato sui seat (posti), per tutti i prodotti e versioni degli Hub. Il modello aggiornato si applica ai nuovi clienti che acquistano abbonamenti Starter, Professional o Enterprise a partire dal 5 marzo 2024, senza modifiche a breve termine per i clienti esistenti.

Con questo nuovo modello di prezzo flessibile, scalabile e connesso, HubSpot diventa tanto facile da acquistare quanto da utilizzare. 

Ci sono dunque tre modalità di seat: view only, non si può editare i dati ma solo consultarli, ottimo per gli agenti che vogliono saperne di più sulle attività dei lori clienti, per esempio, ma anche per manager di alto livello, che non hanno bisogno di mettere mano alla piattaforma, Core Seat, un livello di seat con accessi in modifica, e infine di Sales Seats e Service, cioè quei seat che hanno tutte le attività sbloccate. 

Essendo HubSpot una Marketing Data Platform non esiste un vero e proprio Marketing Seat; il Core Seat è quanto di più vicino ci sia alla definizione, essendo le attività marketing proprio il core del prodotto.

Quando si decide il tipo di postazione di cui un utente ha bisogno, bisogna riflettere sulle attività che svolge regolarmente nell'ambito del suo ruolo. Questi lavori richiederanno azioni che corrispondono a un determinato tipo di posto.
Vediamo alcuni esempi:

Sono un marketer che approva e invia e-mail di marketing, visualizza le analisi del sito web e aggiorna le nostre pagine web.
- Questo utente ha bisogno di un Core Seat. Anche se la possibilità di visualizzare le analisi del sito web può essere ottenuta con un View-Only Seat, la maggior parte delle attività richiede un Core Seat.

Sono un analista delle operazioni di vendita. Anche se non li uso personalmente, ho bisogno di creare e gestire i playbook e i modelli di e-mail che i nostri rappresentanti usano per la ricerca di clienti.
- Questo utente ha bisogno di un Sales Seat. Sebbene il suo ruolo sia principalmente incentrato sulla gestione e sulla reportistica, ha bisogno di creare risorse di vendita che sono disponibili solo con un Sales Seat.

Sono un membro del team Inside Sales. Il mio obiettivo principale è la ricerca di contatti. Registro tutte le mie attività nel CRM, ma non eseguo alcun contatto con i contatti.
- Questo utente ha bisogno di un Core Seat. Nonostante sia un membro del team di vendita, il suo ruolo non è coinvolto nel processo di vendita principale.

Di quali tipi di posto hanno bisogno gli utenti?
Per decidere il tipo di postazione di cui un utente ha bisogno, riflettete sulle attività che svolge regolarmente nell'ambito del suo ruolo. Questi lavori richiederanno azioni che corrispondono a un determinato tipo di postazione.
Vediamo alcuni esempi:

Sono un rappresentante dell'assistenza che gestisce i ticket in arrivo via web, telefono e chat, e chat. Il mio lavoro consiste nel comunicare direttamente con i clienti attraverso questi canali per aiutarli a risolvere i loro problema.
- Questo utente ha bisogno di un Service Seat per poter effettuare telefonate telefonate e inviare e-mail dirette ai clienti.

Sono il Direttore delle operazioni di vendita. Supervisiono tutte le funzioni operative, tra cui l'automazione dei processi di
automazione dei processi, la definizione dell'accesso dei dipendenti e il monitoraggio delle opportunità tecnologiche.
- Questo utente ha bisogno di un Core Seat. Deve avere la possibilità di assegnare le autorizzazioni agli utenti, modificare i flussi di lavoro, agire sui dati di qualità dei dati e altro ancora.

Sono il direttore finanziario. Esamino regolarmente i nostri KPI aziendali, tra cui i tassi di conversione dei lead, i tassi di chiusura delle trattative e l'NPS. 
- Questo utente ha bisogno di un posto di sola visualizzazione. Non ha bisogno di di modificare i dati o le impostazioni di HubSpot, ma deve solo HubSpot, deve solo poter accedere e individuare i report e le dashboard.

Plus DMA: integrazione HubSpot ed ERP on-prem

ERP Bridge, l’applicazione sviluppata da DMA, si è velocemente posizionata a livello internazionale come uno dei pochissimi connettori capaci di sincronizzare HubSpot e gli ERP on-premises e viceversa. 

Tra i nostri clienti internazionali ci sono per esempio Six & Flows, Wastech Engineering, Vantree, Components Express Inc., Novis, Simcona, Power Systems e tanti altri importanti clienti nazionali come TXT Group, Maletti Group, Fantini Rubinetti,...

ERP Bridge è un software SaaS disponibile direttamente sul sito ufficiale erpbridge.io e sull’HubSpot marketplace. 

La nostra applicazione non richiede alcuna conoscenza di coding e consente una facile integrazione dei dati di HubSpot con le principali applicazioni on-premises ed ERP. 

Ecco un elenco non esaustivo di vendor di ERP che offrono i loro software anche in locale* e che dunque possiamo sincronizzare facilmente:

- SAP, 
- Microsoft Dynamics, 
- Sage, 
- Odoo, 
- Epicor,
- Cegid, 
- Teamsystem, 
- Panthera, eccetera.

*ERP Bridge funziona creando una connessione con il database management system dell’ERP. Questa modalità di sincronizzazione è un ottimo fit per gli ERP siti in locale, ovviamente, ma questo non esclude tutti quegli ERP che sono hostati in private cloud solution, cioè ambienti cloud ad accesso esclusivo dell’azienda.

Scopri maggiori dettagli su ERP Bridge: erpbridge.dma.it

Plus DMA: call con HubSpot Solution Architect

Grazie allo status di partner Diamond HubSpot, DMA ha la possibilità di interrogare un HubSpot Solution Architect per garantire la progettazione, implementazione e ottimizzazione efficace di un sistema HubSpot all'interno di un'azienda. 

I vantaggi di questa collaborazione sono così riassumibili:

1. Progettazione:
   - Collaborare con le parti interessate per comprendere gli obiettivi, le sfide e la traiettoria di crescita dell'azienda.
   - Progettare un sistema HubSpot che funga da solida base per raggiungere gli obiettivi aziendali.
   - Definire le interconnessioni tra i moduli di marketing, vendita e assistenza, e strutturare oggetti personalizzati e schemi di dati in base alle esigenze specifiche dell'azienda.

2. Integrazione:
   - Integrare in modo fluido vari componenti per creare un ecosistema HubSpot coeso.
   - Garantire un flusso dati senza problemi tra i moduli e altri sistemi utilizzati nell'azienda per eliminare i silos dati.
   - Consentire alle squadre interfunzionali di collaborare efficacemente fornendo una visione unificata delle interazioni e della storia dei clienti.

3. Ottimizzazione:
   - Ottimizzare continuamente l'architettura HubSpot per adattarla ai cambiamenti nei requisiti aziendali e agli avanzamenti tecnologici.
   - Perfezionare processi, introdurre nuovi strumenti e potenziare le capacità di analisi dei dati per mantenere il sistema allineato alle esigenze in evoluzione.

4. Gestione dei Cambiamenti:
   - Sovrintendere i processi di gestione dei cambiamenti per garantire che gli aggiornamenti, le modifiche e le integrazioni siano attuati in modo controllato.
   - Prevenire interruzioni e mantenere la stabilità del sistema durante i cambiamenti, assicurando una governance complessiva nell'ecosistema del CRM.

5. Risoluzione dei Problemi:
   - Agire come prima linea di difesa quando si verificano problemi nell'architettura.
   - Risolvere i problemi, identificare le cause principali e attuare soluzioni rapidamente per prevenire tempi di inattività e garantire un'operatività senza intoppi del sistema.

6. Guida Strategica:
   - Fornire insights strategici su come l'architettura si allinea con gli obiettivi a lungo termine dell'azienda.
   - Raccomandare aggiustamenti per stimolare la crescita e trasformare le capacità tecniche in risultati aziendali tangibili.

In sostanza, un Architetto delle Soluzioni HubSpot funge da ponte tra la tecnologia e gli obiettivi aziendali. Il loro ruolo comporta la combinazione di competenze tecniche con una visione strategica per trasformare HubSpot in un motore dinamico che spinge l'azienda verso il successo. 

Con la loro guida, l'architettura HubSpot diventa più di uno strumento; diventa un asset strategico che alimenta la crescita e migliora la soddisfazione del cliente.

Plus DMA: soluzione Loyalty integrata con HubSpot

LoyaltyOne, un’altra soluzione proprietaria di DMA, è la prima piattaforma di Loyalty completamente integrata con HubSpot.

È lo strumento essenziale per tutti i clienti HubSpot, o che stanno valutando HubSpot, e desiderano Ingaggiare e premiare i loro clienti, e al tempo stesso, salvare i dati originati dalle attività direttamente su HubSpot con la prima piattaforma di loyalty integrata.

All’interno della piattaforma è possibile creare concorsi, aggiungere premi e decidere il numero di punti che dà diritto alla loro riscossione, Ragionare per logiche di livello e per categorie di utenti iscritti e Ridurre il tempo che intercorre tra l’ideazione di un concorso e la sua pubblicazione

Scopri maggiori dettagli su LoyaltyOne: https://www.loyaltyone.io

Le nostre aree di specializzazione e i nostri servizi

Come partner diamond di HubSpot, DMA eccelle nell'ottimizzazione delle funzionalità di HubSpot per il B2B. Sfruttando appieno le capacità della piattaforma, DMA personalizza le strategie per massimizzare la generazione di lead, gestire il funnel di vendita e migliorare l'engagement del cliente. 

La sua esperienza nel settore si riflette nell'abilità di adattare HubSpot alle specifiche esigenze del B2B, garantendo un'implementazione efficace e orientata ai risultati.

La caratteristica distintiva di DMA è la sua agnosticità, poiché è in grado di integrarsi senza soluzione di continuità con diverse tecnologie e sistemi esistenti nel contesto aziendale. 

Questa flessibilità consente un'adozione agevole e personalizzata di HubSpot, senza interruzioni nel flusso operativo. DMA offre inoltre una vasta gamma di attività di digital transformation per il B2B, includendo strategie di automazione, personalizzazione dei contenuti e implementazione di tecnologie emergenti, posizionandosi come un partner. completo per le aziende che cercano una trasformazione digitale completa e su misura.

Il nostro ebook alla guida alla scelta del CRM

È la nostra guida per scoprire quali sono i criteri di scelta da seguire, i team aziendali che ha senso coinvolgere per primi e quali sono gli errori più comuni da evitare nella scelta di un CRM e nella sua implementazione.

È rivolta a tutte quelle aziende che stanno valutando un CRM, e magari non sono ancora convinte al 100% che HubSpot sia la scelta giusta.

Pur ammettendo il nostro bias riguardo HubSpot, la guida è agnostica e parla dell’importanza del CRM in azienda, quali sono i suoi benefici e come detto gli errori da evitare nella sua implementazione ma anche per assicurarsi un’altra adoption rate. Come parte di questa guida, c’è anche un serrato confronto tra HubSpot e gli altri CRM più popolari sul mercato, che può fungere da tabella di comparison delle diverse funzionalità.

Cosa dicono i nostri clienti di DMA & HubSpot